Preguntas Más Frecuentes
Phonebox 2: Información Básica
- ¿Qué necesito para usar el Phonebox 2 de Callserve?
- ¿Cómo selecciono entre llamadas por Internet o convencionales?
- ¿Afectará mi Phonebox 2 de Callserve a mis llamadas entrantes?
- ¿Serán mis llamadas por Internet de Callserve facturadas en mi línea de teléfono convencional?
- ¿Es el Phonebox 2 compatible con Mac?
- ¿Necesito tener mi PC encendido al mismo tiempo que mi Phonebox 2?
- ¿Me cobrará más mi proveedor de Internet por usar Callserve?
- ¿Puedo llamar a un 999 / 911 / 112 con mi Phonebox 2?
- ¿Qué ocurre en caso de corte de suministro eléctrico o si pierdo mi conexión a Internet? ¿Funcionaría el servicio?
- ¿Qué otra funcionalidad ofrece el Phonebox 2?
- ¿Funciona el Phonebox 2 en todos los países?
- ¿Cómo comprobar el saldo de mi cuenta Callserve?
El pedido de tu Phonebox 2
- ¿Contiene mi Phonebox 2 una garantía?
- ¿Qué se suministra con el Phonebox 2?
- ¿Tendré que pagar impuestos o aranceles aduaneros con mi pedido del Phonebox 2?
- ¿Cuándo recibiré mi Phonebox 2?
- ¿Puedo hacer seguimiento del envío de mi Phonebox 2?
- ¿Existe garantía de reembolso?
- Mi paquete llegó dañado. ¿Qué debo hacer?
Instalación de tu Phonebox 2
- ¿Dónde puedo encontrar la guía de instalación de mi Phonebox 2?
- ¿Qué tipo de módem necesito para usar mi Phonebox 2?
- ¿Puedo usar mi módem USB de banda ancha con mi Phonebox 2?
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Phonebox 2: Información Básica
1. ¿Qué necesito para usar el Phonebox 2 de Callserve?
Para hacer llamadas con tu Phonebox 2 de Callserve necesitarás lo siguiente:
- Un Phonebox 2 de Callserve
- Una conexión de banda ancha con un módem/hub/router.
- Un PC con acceso a Internet en la misma red para la instalación inicial del Phonebox 2.
- Un teléfono ordinario.
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2. ¿Cómo selecciono entre llamadas por Internet o convencionales?
Al levantar el auricular de tu teléfono tus llamadas serán efectuadas automáticamente a través de tu línea telefónica convencional. Para hacerlas a través del servicio económico de Callserve, marca '#' y la opción cambiará a tu tarifa internacional más económica.
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3. ¿Afectará mi Phonebox 2 de Callserve a mis llamadas entrantes?
No, tu teléfono estándar funcionará del mismo modo. Cuando alguien te llame a casa, si estás en el teléfono recibirán el tono de ocupado independientemente del tipo de llamada que estés realizando.
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4. ¿Serán mis llamadas por Internet de Callserve facturadas en mi línea de teléfono convencional?
No, cuando te quedes sin saldo en tu cuenta Callserve simplemente accede a tu cuenta en Callserve.com para recargar la cantidad que necesites. Continuarás recibiendo las facturas de tu compañía telefónica convencional (¡Pero a partir de ahora serán mucho más baratas!)
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5. ¿Es el Phonebox 2 compatible con Mac?
Sí. Sólo necesitarás usar tu PC durante la instalación de tu Phonebox 2 y cuando necesites recargar tu cuenta o ver tus extractos. Ambas operaciones sólo requieren una conexión a Internet y un navegador, así es que Mac te servirá para eso.
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6. ¿Necesito tener mi PC encendido al mismo tiempo que mi Phonebox 2?
No. No necesitas un PC para llamar con tu Phonebox 2. Sólo necesitarás tener acceso a un PC durante su instalación o cuando necesites recargar tu cuenta Callserve.
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7. ¿Me cobrará más mi proveedor de Internet por usar Callserve?
No. Tu proveedor de Internet no te cobrará nada por usar el servicio de Callserve.
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8. ¿Puedo llamar a un 999 / 911 / 112 con mi Phonebox 2?
Callserve no es un medio seguro para tus llamadas de emergencia, ya que necesita de una fuente de energía y no funcionará en casos de corte del suministro eléctrico.
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9. ¿Qué ocurre en caso de corte de suministro eléctrico o si pierdo mi conexión a Internet? ¿Funcionaría el servicio?
Tu Phonebox 2 no funcionará en casos de corte del suministro eléctrico o pérdida de la conexión a Internet. Sin embargo, la configuración de tu Phonebox 2 no se perderá y no necesitarás volver a configurarlo cuando el suministro eléctrico o la conexión a Internet sean restablecidas.
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10. ¿Qué otra funcionalidad ofrece el Phonebox 2?
El Phonebox 2 de Callserve te permite usar tu línea convencional para realizar tus llamadas normales y al mismo tiempo puedes añadir hasta dos cuentas Callserve con el mismo teléfono. Incluso le podrás conectar un fax a tu línea.
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11. ¿Funciona el Phonebox 2 en todos los países?
Sí, el Phonebox 2 de Callserve ha sido probado en todas las regiones del mundo, incluyendo Oriente Medio, y funciona en el 99.9% sin problemas.
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12. ¿Cómo comprobar el saldo de mi cuenta Callserve?
Levanta el teléfono y marca #225# para escuchar el saldo de tu cuenta Callserve.
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Phonebox 2: Información Básica
1. ¿Contiene mi Phonebox 2 una garantía?
Declaración de Garantía del Phonebox 2 de Callserve
a. Los adaptadores Phonebox 2 de Callserve suministrados por Callserve Communications Limited tienen una garantía limitada de 12 meses. Durante los primeros 12 meses, siempre que haya sido devuelto mediante correo certificado y con el envase original a la dirección de abajo, y después de que el dispositivo haya sido probado para asegurar su mal funcionamiento y no hubiera sido dañado, un nuevo adaptador telefónico Phonebox 2 de Callserve será enviado al cliente.
b. Si recibiste un adaptador telefónico Phonebox 2 de Callserve visiblemente dañado, procede a devolverlo por correo certificado en su envase original a la dirección de abajo.
c. Ofrecemos una Garantía de Reembolso de 30 días. Bajo los términos de nuestra garantía de reembolso tendrás la opción de devolución en su envase original a la dirección de abajo por un reembolso íntegro dentro de los 30 días desde su recepción si no estuvieras completamente satisfecho. Cualquier crédito gratuito incluido con tu Phonebox 2 de Callserve será reclamado por Callserve Communications Limited.
Dirección de Callserve
Callserve Communications Limited
2 Harbour Exchange Square
London E14 9GE
United Kingdom
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2. ¿Qué se suministra con el Phonebox 2?
El envase del Phonebox 2 incluye lo siguiente:
- 1 x Adaptador telefónico Phonebox 2
- 1 x enchufe (dependiendo del país el usuario podría tener que adquirir un adaptador adecuado a los enchufes locales)
- 1 x CD con guía de inicio
Adicionalmente, todos los clientes de Reino Unido recibirán un adaptador telefónico de BT para que el cable de su teléfono pueda ser conectado en la clavija del Phonebox 2 correctamente.
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3. ¿Tendré que pagar impuestos o aranceles aduaneros con mi pedido del Phonebox 2?
IVA al 15% será aplicado a todos los pedidos efectuados o con destino a países en la Unión Europea. También serás responsable por posibles impuestos de aduanas del país de destino.
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4. ¿Cuándo recibiré mi Phonebox 2?
Recibirás un correo electrónico confirmando la fecha de envío desde Callserve tan pronto como tu pedido haya sido procesado. Consulta los tiempos estimados de entrega para tu destino abajo:
UK: 2-3 días laborales desde la fecha de tu pedido.
Europa: 5-7 días laborales desde la fecha de tu pedido.
Resto del Mundo: 10-14 días laborales desde la fecha de tu pedido.
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5. ¿Puedo hacer seguimiento del envío de mi Phonebox 2?
No existe la posibilidad de seguimiento de envío. Tu Phonebox 2 será entregado por un medio asegurado y requerirá de tu firma en entrega como garantía de recepción de tu Phonebox 2.
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6. ¿Existe garantía de reembolso?
Aunque estamos seguros que quedarás satisfecho con tu nuevo Phonebox 2, siempre podrás devolverlo con derecho a reembolso dentro de los 30 días de su recepción si no estuvieras completamente satisfecho. El dispositivo debe ser devuelto en su envase original y en condición de nuevo. Cualquier crédito de llamada incluído con el Phonebox 2 será reclamado por Callserve.
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7. Mi paquete llegó dañado. ¿Qué debo hacer?
En el caso de haber recibido el artículo dañado, contacta con el Equipo de Servicio al Cliente de Callserve inmediatamente. Ellos te informarán cómo devolverlo y nos aseguraremos que se te envía un nuevo Phonebox 2 tan pronto como hayamos recibido el dañado.
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Phonebox 2: Información Básica
1. ¿Dónde puedo encontrar la guía de instalación de mi Phonebox 2?
Deberías haber recibido un CD con una Guía de Inicio junto con tu Phonebox 2, de lo contrario contacta con nuestro Equipo de Asistencia al Cliente para conseguir una copia electrónica.
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2. ¿Qué tipo de módem necesito para usar mi Phonebox 2?
El Phonebox 2 es ideal para usuarios de Callserve con un Ethernet módem/router para su conexión a Internet de banda ancha. Una vez configurado correctamente con un dispositivo Ethernet, el Phonebox 2 puede ser usado sin necesidad de un PC.
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3. ¿Puedo usar mi módem USB de banda ancha con mi Phonebox 2?
Si dispones de un módem USB de banda ancha, entonces necesitarás conectar tu Phonebox 2 a un puerto de red de tu PC (así es que deberás dejar tu PC encendido para poder realizar tus llamadas) y también deberás compartir tu conexión a Internet con tu PC siguiendo las instrucciones de abajo.
1. Haz clic en Inicio / Configuración / Conexiones de Red o telefónicas.
2. Selecciona la conexión de red local (LAN) que deseas compartir (la que conecta a Internet).
3. Haz clic sobre la pestaña Compartir, haz tic en la casilla "Permitir compartir la conexión a Internet para esta conexión" y haz clic en Ok. ¡Ya puedes empezar a llamar!
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